Borusan Otomotiv Grubu; Borusan Otomotiv İthalat, Borusan Otomotiv Pazarlama, Borusan Oto ve Borusan Otomotiv Premium olarak dört şirketiyle premium otomobil segmentinde hizmet vermektedir. Borusan Otomotiv İthalat, 35 yılı aşkın süredir Türkiye’de BMW, MINI ve BMW Motorrad markalarının distribütörlüğünü yürütürken, Borusan Otomotiv Pazarlama ise Jaguar ve Land Rover markalarının distribütörü olarak hizmet vermektedir.

Borusan Otomotiv Grubu, 20 adet Yetkili Satıcı ve 45 adet Yetkili Servis ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Borusan Oto ise, Borusan Otomotiv Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi olarak Türkiye ve Kuzey Kıbrıs’ta toplam 11 tesisi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Borusan Otomotiv Premium ise bir Borusan Otomotiv Grubu iştiraki olarak 2012 yılından itibaren faaliyetlerini sürdürmekte ve Borusan Otomotiv’in distribütörlüğünü yaptığı BMW, MINI, Jaguar ve Land Rover marka otomobillerin kiralama, finans, kasko ve ikinci el satış hizmetlerini tüm yetkili satıcılarında sunmaktadır

Stratejik Konumlandırma
Borusan Otomotiv, Borusan Oto ve Borusan Otomotiv Premium aşağıda yer alan vizyon, misyon ve stratejik hedefler ışığında güçlü bir sinerji yaratarak katma değer odaklı iş süreçlerine imza atmaktadır.

Borusan Otomotiv
• Premium otomobil ve motosiklet segmentinde ilk tercih ve öncü şirket olmayı,
• Otomotiv sektöründe yenilikçi ürün ve hizmetler ile müşterilere eşsiz bir deneyim ve paydaşlara sürdürülebilir değer sunmayı,
• Müşterileri iyi tanımayı ve tüm temas noktalarında güven ve destek ile sürdürülebilir ilişkiler aracılığıyla özelleştirilmiş, entegre, şeffaf ve değer odaklı hizmetler sunmayı,
• Otomotiv endüstrisinde eşitlik ilkelerine saygı duyan ve yaratıcılığı ve yüksek performansı teşvik eden pozitif bir ortamda çalışanların gelişimini destekleyen, en tercih edilen şirket olmayı,
• Borusan Otomotiv’in temsil ettiği markaların değerlerine uygun olarak tüm paydaşlar için değer yaratarak premium otomobil ve motosiklet segmentlerinde en beğenilen marka olmayı,
• Dijital çözümlerin uygulanmasında öncü bir şirket olmayı ve yalın, yenilikçi ve veri odaklı karar verme süreçleri ile müşteriler, çalışanlar ve tüm paydaşlara kusursuz bir deneyim sunarak değer yaratmayı amaçlamaktadır.

Borusan Oto
• Borusan Otomotiv’in temsil ettiği tüm markaların satış ve satış sonrası hizmetlerinde yetkili perakende teşkilatı içinde %55’ten fazla paya sahiptir.
• Borusan Oto, Borusan Otomotiv Grubu’nun müşteriyle temas ve iletişim halindeki tarafı olması nedeniyle müşterilere en iyi deneyimi sunmaya odaklanmaktadır.

Borusan Otomotiv Premium
• Borusan Otomotiv müşterilerine kredi, sigorta çözümleri ve uzun dönem kiralama hizmetleri sunmayı hedeflemektedir.
• İkinci el satış hizmetlerine yönelik girişimleri yönetmektedir.
• Geleneksel uzun dönem filo kiralama çözümlerine kıyasla kişiye özel ve esnek çözümlerle, Borusan Otomotiv Grubu’na sadakati ve memnuniyeti yüksek müşteri kitlesi kazandırmaktadır.
• Borusan Otomotiv Yetkili Satıcılarında konuşlanmış ekiple kredi ve sigorta hizmetlerini iş birlikleri üzerinden entegre/ bütünleşik sistem altyapısıyla sağlamayı hedeflemektedir.

Her Şey En İyi Müşteri Deneyimini Sunmak İçin
Borusan Otomotiv, 2020 faaliyet döneminde en iyi müşteri deneyimini sunmayı odağına alarak:

• Dijital teknolojiler ile iş süreç dönüşümüne ve dijital kültür değişimine devam etmiştir.
• S/4HANA yatırımı ile sektörde ve Borusan Holding bünyesinde ilk olan, ikinci faz çalışmalarını da başarıyla 100’den fazla süreç için tamamlamıştır.
• E-irsaliye ve e-arşiv gibi uygulamaları devreye alarak güvenilir dijital altyapıyı zamanında hazırlamıştır.
• Kiralama süreçlerinde mobil onay yapısı ile operasyonel verimlilik sağlamıştır.
• Digitopia ile yapılmış olan dijital olgunluk çalışmasında Türkiye ortalamasının üzerinde puan alarak dijital stratejisini güçlendirecek yeni faaliyetlerine başlamıştır.
• COVID-19 salgını ile birlikte satış ve satış sonrası operasyonları gerçek zamanlı veriyle tüm markalar için yönetmiştir.
• Veri analitiği çalışmalarını, satış sonrası hizmetleri alanında farklı makine öğrenmesi modellemeleri ile güçlendirmiştir.
• Yüksek düzeyde manuel, tekrarlayan ve kurala dayalı süreçler için Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile süreçleri dört şirket içinde yaygınlaştırmış, çalışan memnuniyetini artırmıştır.
• Online kanallar bünyesinde BMW, MINI, BMW Motorrad, Jaguar, Land Rover ve Borusan Otomotiv İkinci El için müşteri deneyimini artırarak online rezervasyon yapısı oluşturmuştur.
• Müşteri verisini zenginleştirerek yeni iletişim kanallarını hayata geçirmiştir.
• Borusan Otomotiv Müşteri Konseyi oluşturarak yapay zekâ desteği ile müşteri geri bildirimlerini ortak platformda analiz ederek aksiyon oluşturmaya başlamıştır.
• Microsoft Yapay Zekâ Sertifikasyon Programı’nı değişik görev ve unvan yapısında olan çalışanları ile tamamlayan bir grup şirketi konumuna gelmiştir.
• Dijital dönüşümün gerçek anlamda başarıya ulaşmasına destek veren ve aylık olarak düzenlenen “Digital Tribe”, “Dijital Koltuk” çalışmaları ve yılda bir kere düzenlenen “Digital Experience Day” etkinliği ile dijital deneyimi çalışanlarla paylaşmıştır.

"BMW'ni Bul Platformu"nda, 2020 yılı ve COVID-19 salgını ile artan dijital ihtiyaçlar doğrultusunda; satış danışmanının tüm satış süreçlerini yönettiği “satış danışmanı paneli” ve “online ödeme altyapısı” geliştirilmiştir.

2020 İş Sonuçları

Borusan Otomotiv İthalat
• BMW olarak toplam 14.270 adet satış adedine ulaşılmıştır (2019: 9.583).
• MINI olarak toplam 1.395 adet satış adedine ulaşılmıştır (2019: 1.254). • 621 adetlik BMW motosiklet satışı gerçekleştirilerek Doğu Avrupa ve Asya BMW Motorrad Importer Grubu içerisinde üçüncülük elde edilmiştir (2019: 716).
• Borusan Otomotiv’in BMW, MINI ve BMW Motorrad Yetkili Servisleri için toplam perakende parça satış ve işçilik cirosu 95 milyon avro olarak gerçekleşmiştir.
• 2020 yılı ODD toplam satış verilerine göre, segmentindeki toplam satışların %38’ine sahip olan BMW 3 Serisi’nin yanı sıra BMW 7 Serisi’nin %39’luk payı iki modeli de kendi segmentlerindeki premium rakipleri arasında liderliğe taşımıştır.
• 2018 yılının ikinci yarısından bu yana tüm otomobillerin satış yolculuğunun başlangıcı olan rezervasyon ve kaparo alma süreçlerinin yönetildiği “BMW’ni Bul Platformu"nda, 2020 yılı ve COVID-19 salgını ile artan dijital ihtiyaçlar doğrultusunda; satış danışmanının tüm satış süreçlerini yönettiği “satış danışmanı paneli” ve “online ödeme altyapısı” geliştirilmiştir. Bu gelişmeler ile birlikte, 2020 yılında satışını gerçekleştirilen tüm BMW otomobillerin ön ödemesi bu sistem üzerinden tamamlanmıştır.
• BMW, Social Media Awards Turkey’nin “SocialBrands Veri Analitiği Ödülleri” bölümünde, “Otomotiv Üreticileri” kategorisinde Bronz Ödül’e ve “Sosyal Medyada Verinin Etkili Kullanımı” kategorisinde “Tanıştıralım: Yeni BMW 3 Serisi Projesi"yle Bronz Ödül’e hak kazanmıştır.
• Sustainable Brands Turkey için Nielsen Türkiye tarafından 2020 yılında üçüncüsü gerçekleştirilen “Türkiye İyi Yaşam Araştırması” kapsamında BMW, tüketiciler tarafından yaşamlarına değer katan “Good Life-İyi Yaşam” otomotiv markası seçilmiştir.
• BMW AG, Mart ayı itibarıyla başlayan salgın döneminde Borusan Otomotiv’in BMW olarak Türkiye’de yaptığı sosyal medya iletişimleri ve hızlıca hayata geçirilen temassız iletişim noktaları çalışmalarını tüm ülkeler içerisinde örnek uygulama olarak seçmiştir.
• BMW Satış Sonrası müşteri erişim oranını artırmak amacı ile yapılan "BMW Customer Service Retention Projesi", "Makine Öğrenmesi Projesi" ile IT liderlerinin dönüşüm başarılarını ödüllendiren IDC tarafından düzenlenen “Digital Trailblazer 2020”de üçüncülük ödülüne layık görülmüştür.
• COVID-19 döneminde tüm eğitimlerin online olarak verilmesi, üretici BMW AG tarafından C3-R1-A bölgesi için “Best Practice” olarak değerlendirilmiştir.
• MINI, 2020 yılında perakende satışlarının yaklaşık %50’sini online rezervasyon platformu "MINI Onlinestore" üzerinden gerçekleştirmiştir.
• MINI, üretici BMW AG tarafında bağlı bulunduğu C3-R1 bölgesinde MINI Electric satışlarında %44 pazar payı ile birinci sıraya gelmiştir (103 adet).
• Üretici tarafından düzenlenen MINI Pazarlama Ödülleri 2020’de MINI, "MINI Electric x Elvin Levinler E-Guide Projesi" ile 27 ülke arasından birincilik ödülü kazanmıştır.
• MINI Sahipleri ile yapılan "#BizMINI’yiz Projesi" C3-R1 bölgesindeki pazarlar arasında Best Practice seçilmiştir.
• BMW Motorrad Şubat ayında düzenlenen ve motosiklet sezonunun açılışını simgeleyen Motobike İstanbul 2020 Fuarı ile sezona dikkat çekici bir başlangıç yapmıştır. Yıllık toplam 621 adet olan motosiklet satışlarının yaklaşık %23'ü fuar sırasında ön ödemesi alınarak gerçekleştirilmiştir.
• Social Media Awards Turkey Ödülleri – “SocialBrands Veri Analitiği Ödülleri” bölümünde, “Motosiklet” kategorisinde Bronz ödül kazanılmıştır.
• Sektörde bir ilk olma özelliğini taşıyan BMW Motorrad Online satış sitesi 2020 yılının son ayında devreye alınmıştır. Bu site sayesinde Türkiye’nin her yerindeki kullanıcılara, yetkili satıcılara ziyaret gerçekleştirmeden stoklarda bulunan motosikletler arasından dilediklerini rezerve etme şansı sunulmuştur.

Borusan Otomotiv Pazarlama
• 2.010 adet Land Rover satışı gerçekleştirilmiştir (2019: 1.371).
• 265 adet Jaguar satışı gerçekleştirilmiştir (2019: 244).
• Borusan Otomotiv’in Jaguar Land Rover Yetkili Servislerinin perakende parça satış ve işçilik cirosu 33 milyon avro olarak gerçekleşmiştir.
• Jaguar Land Rover’ın her yıl düzenlediği, 21 farklı ülkenin bağlı olduğu European Importer Region (EIRO)’da yer alan büyük pazarlar arası değerlendirmede Borusan Otomotiv, En İyi Distribütör ve En İyi Müşteri Deneyimi olmak üzere iki ödüle layık görülmüştür.
• Otomotiv Distribütörleri Derneği’nin her yıl düzenlediği, Satış ve İletişim Ödülleri 2020 Gladyatörleri Yarışması’nda, “Yılın Outdoor Uygulaması” kategorisinde "Yeni Land Rover Defender Lansman Gününe Canlı Geri Sayım Outdoor Uygulaması" ile ödül alınmıştır.
• Reklamcılar Derneği tarafından 32. kez düzenlenen Kristal Elma Türkiye Reklam Ödülleri Yarışması’nda Yeni Land Rover Defender için hazırlanan “Doğa’da İlk Kez Görüldü” ilan serisi ile; Basın /Otomotiv-Ulaşım-Turizm kategorisinde Kristal Elma, Basın kategorisinde ise Büyük Ödül’ün sahibi olunmuştur.
• Online Video Chat ve İletişim Merkezi Yapısı, Yeni Land Rover Defender Dijital Basın Lansmanı, "Online Rezervasyon Platformu", satış sonrası sadakat programları ile müşteri portföyünü elde tutma (customer retention) çalışmaları Jaguar Land Rover tarafından örnek çalışmalar (best practice) olarak gösterilmiş ve Türkiye’nin içinde bulunduğu bölge içerisinde diğer tüm ülkelerle paylaşılmıştır.
• Sanal ve interaktif ürün eğitimi veren ilk ülke olarak Jaguar Land Rover’da en iyi uygulama seçilmiş ve teknik bilgi transferi gerçekleşmiştir.

Borusan Oto
• salgın etkisi, tüketici davranışlarını değiştirmiş ve bunun yansımaları perakendede daha etkili şekilde hissedilmiştir. Borusan Oto şubelerinde alınan önlemlerin düzenli iletişimleri yıl boyunca yapılmıştır. Uzaktan danışmanlık hizmeti sağlayan "Online Satış Danışmanı Uygulaması", özel bir alanda satış görüşmeleri yapılması sağlanan Excellence Hub ve Hijyenik Test Sürüşü uygulamaları başlıca öne çıkan aksiyonlar olmuştur.
• Borusan Oto şubelerine uğramadan, evinin konforunda kolayca randevu alarak satış danışmanlarıyla online ya da görüntülü görüşerek, otomobiller hakkında detaylı bilgi almak isteyen müşterileri için "Online Satış Danışmanı Uygulaması"nı başlatmıştır. Satış Sonrası Hizmetlerinde ise, müşterilerin otomobillerinin servis işlemleri için şubelere gelmelerine gerek kalmaması adına ücretsiz vale hizmeti sunulmaya devam edilmiştir. • 2019 yılında faaliyetine ara verilen Borusan Oto Samandıra'da, Jaguar Land Rover satış ve satış sonrası faaliyetlerine tekrar başlanmıştır

Borusan Otomotiv Premium
• Borusan Otomotiv Premium, 2020 yılında 3.036 adet otomobil stok adedine erişmiştir. • 2019 yılı gerçekleşen değere kıyasla filo büyüklüğü %8,93 artarken; 2020 bütçe hedefinden %35,60 oranında yüksek olduğu görülmektedir.
• 33,0 milyon avro kira geliri, 34,7 milyon avro ikinci el otomobil satışı geliri ve 1,4 milyon avro kredi-sigorta operasyonları geliri olmak üzere toplamda 69,1 milyon avro ciro gerçekleştirilmiştir.
• Vergi öncesi kâr 13,8 milyon avro olurken, bilanço filo değeri (amortisman düşülmüş) 128,8 milyon avro olarak gerçekleşmiştir.
• Kiralama, kredi ve kasko hizmetlerinin dijitalleşmesi ve daha yalın hale gelmesi için çalışmalara başlanmış ve ilk fazı tamamlanan proje neticesinde marka web siteleri üzerinden tüm kredi ve kiralama çözüm talepleri alınmaya, ayrıca BMW, MINI markaları özelinde web sitelerinden kapora ödemesi ile otomobil rezervasyonuna başlanmıştır.

Borusan Otomotiv Grubu, organizasyon yapısı genelindeki sürdürülebilirlik yol haritasını topluma, çevreye ve müşterilere fayda ilkesi paralelinde “Türkiye Otomotiv Sektörünün Elektrifikasyon Dönüşümü'nde Öncü Olmak” vizyonu ile belirlemiştir. Böylelikle, Türkiye'de otomobil kullanımına yeni bir yaklaşım kazandırılarak çevre dostu ulaşıma çözüm üreten öncü şirket olunması hedeflenmektedir.

“Sürdürülebilir Bir Gelecek” İçin Çalışmalar
Borusan Otomotiv Grubu, organizasyon yapısı genelindeki sürdürülebilirlik yol haritasını topluma, çevreye ve müşterilere fayda ilkesi paralelinde “Türkiye Otomotiv Sektörünün Elektrifikasyon Dönüşümü’nde Öncü Olmak” vizyonu ile belirlemiştir. Böylelikle, Türkiye’de otomobil kullanımına yeni bir yaklaşım kazandırılarak çevre dostu ulaşıma çözüm üreten öncü şirket olunması hedeflenmektedir. Ayrıca; Borusan Otomotiv Grubu, en büyük sermayesinin insan olmasından hareketle “Çalışan Mutluluğu” ile varoluş nedeninin ve geleceğinin teminatı olarak gördüğü “Müşteri Mutluluğu”nu 2020 faaliyet dönemindeki sürdürülebilirlik çalışmalarının ana odak alanları olarak belirlemiştir. Bu kapsamda 2020 yılında İcra Kurulu liderliğinde, Şirket’in tüm marka ve kritik fonksiyonlarında yer alan yöneticilerden oluşan Borusan Otomotiv Grubu Sürdürülebilirlik Komitesi kurulmuştur.

Komite çalışmaları ile Sürdürülebilirlik Stratejisi odak alanlarına ilişkin 2021 ve olası 2030 yılı hedef ve takip göstergeleri belirlenmiş, kıyas araştırmaları ve geriye dönük performans ölçümleri yapılmıştır.

Bu hedefler doğrultusunda faaliyet alanlarıyla ilgili hangi değerlerin yaratılacağına ve geliştirilen değerlerin toplumla nasıl paylaşılacağına ilişkin çalışmalar 2021 yılında da devam edecektir.

Çalışan Bağlılığını Sürdürülebilir Kılacak Adımlar
Borusan Otomotiv Grubu, insan kaynakları stratejisinin temelini çalışan bağlılığı ve motivasyonunun yüksek tutulması olarak belirlemiştir. COVID-19 salgını döneminde çalışanların sağlık ve güvenliği ön planda tutularak alınan aksiyonlar yüksek çalışan bağlılığı sağlamıştır. Evden ve dönüşümlü çalışmaya geçilmesi ile birlikte çalışanlara online ergonomi eğitimi verilmiştir. COVID-19 salgınına paralel olarak iç iletişim planları revize edilmiş; Üst Yönetim’in ve İnsan Kaynaklarının çalışanlar ile buluşmaları artırılmıştır. Ekip yöneten liderlere, uzaktan etkili ekip yönetimi konusunda destek olunmuş ve danışmanlık yapılmıştır. Her yıl düzenlenen ve gelenekselleşen Kıdem Ödülleri Töreni online ortamda, duygu yoğunluğunun herkese geçmesini sağlayacak bir içerik ve akış ile gerçekleşmiştir. Yıl boyunca iç iletişim grubu Voltran ile çalışılmış; Voltran ile çalışanların değişen ihtiyaçları ve talepleri vakit kaybetmeden öğrenilmiş, tüm talepler Üst Yönetim ile değerlendirilmiş, sonuçlandırılmış ve duyurulmuştur.

Sağlıklı ve Güvenli İş Ortamı
• Müşteri yüzlü roller için siperlik sağlanarak çalışma masalarına pleksiler konulmuştur.
• Ofislerde her sabah ateş ölçümü yapılmıştır.
• Banko önlerine kırmızı çizgi çekilerek sosyal mesafe sağlanmıştır.
• Tüm çalışanlara, dört saatte bir değiştirecek sayıda maske temin edilmiştir.
• Çalışma ortamlarına atık maske kutuları konulmuştur.
• Müşteri yüzlü rollerde olan ve ofisten çalışmaya devam eden çalışanlara, tekrarlayan şekilde C vitamini desteği verilmiştir.
• Evde çalışanların kas iskelet sistemi risklerini en aza indirgemek için isteyen çalışanlara işyerindeki ofis sandalyeleri ve laptop yükselticileri evlerine gönderilmiştir.
• Tüm çalışma alanlarının temizlik ve dezenfeksiyon sıklıkları artırılmıştır.
• Sosyal mesafe kuralları dikkate alınarak çalışan servisi düzenlemesi yapılmıştır. Çalışan servislerinde en fazla %80 doluluk sağlanmıştır, kalabalık güzergahlara ek servisler konulmuştur.
• Yemekhanelerde oturma düzeni değiştirilmiş ve yemek molası süreleri yeniden düzenlenmiştir.
• Mola zamanları yeniden düzenlenmiş ve kalabalığı azaltmak için gruplar halinde planlanmıştır.
• Borusan Oto şubelerinde alınan koruyucu önlemlerin, bu konuda otorite bir kurum tarafından kontrol edilmesi ve gelişim alanlarının tespiti amacıyla Acıbadem Üniversitesi’nden danışmanlık hizmeti alınmıştır. Ayrıca alınan koruyucu önlemlerin bir otorite aracılığıyla anlatılarak müşteri iletişiminin yapılması amacıyla bir plan hazırlanmıştır. Şubelerde alınan önlemleri tüm süreçlerde anlattığı, bölümler halinde yayınlanacak bir dizi video çekilmiştir.

Borusan Otomotiv, Motor Sporları Alanında Türkiye'yi Temsil Ediyor
Borusan Otomotiv tarafından 2008 yılında başlatılan Borusan Otomotiv Motorsport (BOM), 13 yıllık bir süreçte dört kıtada 20 ülkede 36 farklı pistte gerçekleştirilen 368 yarışta start almış, 18 şampiyonluk kazanmıştır. 2020 sezonunda Borusan Otomotiv Motorsport (BOM), 13 marka ve 12 yarış takımından gelen 50'den fazla pilotu kapsayan GT4 Avrupa Serisi’ne katılmıştır. Borusan Otomotiv Motorsport (BOM); İtalya, Almanya, Hollanda, Belçika ve Fransa'da yapılan yarışlarda Türkiye’yi başarıyla temsil etmiş, sezonu Imola'da kazanılan pole position ile açmış, toplam 11 podyum derecesi elde etmiştir. Takımın start aldığı iki adet BMW M4 GT4 otomobil, şampiyonayı Avrupa ikincisi ve Avrupa dördüncüsü olarak tamamlamıştır. Ayrıca, 2020 sezonunda "BOM Karting Projesi" hayata geçirilmiş, Türkiye'de motor sporlarında ilk olan, sadece kız sporculardan oluşan BOM Karting Kızlar Takımı kurulmuş, şampiyonalarda start almaya yönelik tüm altyapı çalışmaları tamamlanmış, pilotları geliştirmek amaçlı Körfez Yarış Pisti'nde yapılan yedi test günü başarıyla sonuçlandırılmıştır.

2018 yılında yükselen e-spor endüstrisinde yer almak ve bu alanda Türkiye’yi temsil etmek amacıyla kurulan BOM E-Team, Sanal GT Şampiyonası’nı üçüncü kez “Sanaldan Gerçeğe Giden Yol” sloganıyla düzenlemiş, sekiz ayaktan oluşan organizasyon başarıyla sonuçlanmıştır. Ayrıca, salgın döneminde yardım amaçlı düzenlenen uluslararası SRO Charity Challenge'da seçilmiş e-sporcuları ile start almış ve Türkiye'yi başarıyla temsil etmiştir. Aynı süreçte, organize ettiği üç şampiyona dışı yarış ile bilinirliğini artırarak beğeni toplamıştır.