Borusan Cat, altı ülkede yürüttüğü operasyonlarında, katma değerli çözümleriyle müşterilerinin beklentilerini karşılamaya 2020 faaliyet döneminde de devam etmiştir.

Borusan Cat, “Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz” anlayışı ve Türkiye, Azebaycan, Gürcistan, Kazakistan, Kırgızistan, Uzak Doğru Rusya'da 3.000'e yakın profesyonelden oluşan ekibiyle dünyanın farklı coğrafyalarında müşterileri için etkin çözümler üretmeye 2020 faaliyet döneminde de devam etmiştir. Dünyanın önde gelen Caterpillar temsilcileri arasında gösterilen Borusan Cat, altı ülkede faaliyetlerini başarıyla sürdürmektedir. Şirket, DNA’sını oluşturan çözüm üretme odaklı stratejik inisiyatifleriyle 2020 yılının tüm zorlayıcı koşullarına rağmen tüm paydaşlarını memnun etmeyi sürdürmüştür. Sağlam finansal yapısı, disiplinli yönetim anlayışı, geliştirdiği dijital araçların hızlı entegrasyonu, kurduğu kesintisiz, şeffaf iletişim sayesinde odak alanında olan hedeflerini eksiksiz bir biçimde gerçekleştirmiştir.
Borusan Cat, pandeminin olumsuz etkilerinin yanı sıra makro ölçekli değişimler, operasyonlarının sürdüğü bölgelerde yaşanan, ekonomik, sosyal, politik belirsizliklere karşı kurduğu sağlam yönetişim anlayışıyla dinamik bir süreci başarıyla yönetmiştir.

Borusan Cat, altı ülkede yürüttüğü operasyonlarında, katma değerli çözümleriyle müşterilerinin beklentilerini karşılamıştır. Şirket bu süreci, ekibini, müşterilerini, işini ve toplumu koruma öncelikleriyle yönetmiştir. Yılmazlık kavramının gereklerini sonuna kadar karşılayan profesyonel ekibiyle Borusan Cat, gelecek yıllara güvenle yürümeye devam etmektedir.

Şirket, 2020 faaliyet döneminde ileri teknoloji ve dijitalleşme konusundaki yatırımlarına devam etmenin yanı sıra operasyonel mükemmelliği artırma yönündeki çalışmalarını da sürdürmektedir.

Stratejik Konumlanma
Borusan Cat, sektördeki güçlü konumunu aşağıda yer alan rekabet üstünlükleriyle korumakta ve faaliyetlerini başarıyla sürdürmektedir:

• Müşterilerin çözüm ortağı ve güvenilir bir danışman,
• Farklı coğrafyalarda edinilmiş uzmanlık ve tecrübe,
• İnovasyon ve dijitalleşme ile kuvvetlendirilmiş katma değerli satış ve satış sonrası çözümler,
• Gelişmiş mühendislik ve proje yönetimi yetkinlikleri, entegre anahtar teslim çözümler,
• Yapay zekâ araçları ile sahadan sürekli veri akışı ve analizi,
• Kurucu yaklaşımıyla çalışan, müşteri odaklı, çevik ve yalın bir organizasyon.

Borusan Cat, 2020 yılında da müşterilerinin tüm ihtiyaçlarına cevap vererek, müşteri memnuniyet skorlarını artırmayı başarmıştır.

İnşaat Endüstrisi
• Yıl boyunca görülen aşırı değişken pazar koşullarına rağmen, Borusan Cat inşaat endüstrisi pazar payı hedeflerine ulaşmayı başarmıştır. Yüksek müşteri destek fırsatı üreten makine pazar payında ilerleme kaydedilmiştir. Uzak Doğu Rusya'da da, distribütörlüğü üstlenilen SEM markalı iş makinalarının satış performansının da katkısıyla pazar payında rekor kırılmıştır.
• Tüm coğrafyalarda ana ürün tarafında HEXLG ürün odağı sayesinde STU (Sales to Users) pazar payı istikrarlı bir şekilde artmıştır. Türkiye operasyonunda Caterpillar ile anlaşılan 2022 hedefini aşacak seviyeye gelinmiştir.
• Borusan Cat, hizmet verdiği Kazakistan, Azerbaycan, Gürcistan, Kırgızistan ve Uzak Doğu Rusya'da kazıcı yükleyici pazar payını artırarak yüksek rekabetin olduğu bu coğrafyada satılan her üç makinadan bir tanesinin Cat olmasını sağlamıştır.
• Yol yapım segmentinde tüm ülkelerde müşteri odaklı yaklaşım ve geniş Caterpillar ürün gamı sayesinde Borusan Cat müşterilerine asfalt frezesi, rotary mixer, asfalt serici yeni ürünlerin teslimatı gerçekleştirilmiştir.
• Mermer sektöründe yeni iş birlikleri kazanılmasının yanı sıra HEXLG (35 ton üzeri Ekskavatör) pazar payı geliştirilerek, segment liderliği sürdürülmüştür.
• Büyük uluslararası müşteriler için köprü vazifesi üstlenilerek global projeleri için çözüm ortağı olunmuştur.
• Her iki yeni makineden biri Müşteri Değer Anlaşması (MDA) ile satılmanın yanı sıra devam eden MDA'lar için %60 sözleşme yenileme oranı yakalanmıştır.
• Revizyonlu komponent (Exchange) satışları ikiye katlanarak, satışların yarısı PCC üzerinden yapılmıştır.
• IMC (Interactive Management Center) süreci ve raporlama altyapısı tamamlanarak tüm Borusan Cat bölgelerine yayılmaya hazır duruma getirilmiştir.
• İkinci El ve Kiralama faaliyet alanında müşterilere uygun çözümler yüksek standartlarla sunulmuştur. Bu standartlar, Caterpillar’ın “İkinci El ve Kiralama İşinde Mükemmellik” sertifikasyon denetimlerinde gümüş ve bronz seviye ile onurlandırılmıştır.
• Trimble Navigation Limited’in, büyük inşaat ve otoyol projelerine yönelik teknoloji çözümlerinin temininden sorumlu temsilcilerinin oluşturduğu yerel dağıtım kanalı olan SITECH, ürün ve çözümleriyle fark yaratmaya devam ederek müşterilerinin çok zorlu coğrafyalardaki projelerini en hızlı ve verimli şekilde bitirmeleri için verdiği kaliteli destek ile müşterileri için vazgeçilmez ve güvenilir bir çözüm ortağı olmaya devam etmiştir.
• Benim Filom dönüşümü başarıyla tamamlanmıştır. Borusan Cat içi yeniden yapılanma ve oluşturulan sinerjiye ek olarak, tedarik ağı stratejik hedefler doğrultusunda yıl boyunca sistemli şekilde güçlendirilmiştir. Benim Filom, projelerin uçtan uca ihtiyaçlarına çözüm olacak iş modeli ile yoluna devam etmiştir.

Madencilik Endüstrisi
• Borusan Cat madencilik endüstrisi ekibi müşteri merkezli bir anlayışla özel çözümler sunmaya 2020 faaliyet döneminde de devam etmiştir.
• Kilit müşteri yönetimi politikaları ve uygulamaları dijital çözümler ve üretim kabiliyetleriyle birleştirerek, pazardaki lider konumunu sürdürmüştür.
• Yeraltı ve yerüstü madenciliği segmentinde yüksek pazar payı korunurken, operasyonların sürdürdüğü bölgelerde Caterpillar’ın önde gelen temsilcisi konumu sürdürülmüştür.
• Kazakistan, Uzak Doğu Rusya, Kırgızistan ve Türkiye coğrafyalarında 2020 yılının en önemli projelerine en yenilikçi Caterpillar ürünleri sunulmaya devam edilmiştir.
• Önceki yıl %82 olan Kazakistan madencilik endüstrisi pazar payı, 2020 yılında artış göstererek %92 seviyesine ulaşmıştır.
• Kazakistan, Uzak Doğu Rusya, Kırgızistan ve Türkiye tüm maden sahalarında müşterilerine kesintisiz hizmetini sürdürmeye devam etmiştir. En zorlu dönemde bile çalışanlarının, müşterilerinin ve bulunduğu coğrafyalardaki toplumumun sağlığını ön planda tutarak, en üst seviye güvenlik önlemlerinden taviz vermeden, üst kalite hizmetlere yeni normale göre devam edilmiştir.
• İş sahalarının durmadan, ara vermeden çalışabilmeleri sağlanmıştır.
• Bölgelerde yer alan önemli iş ortaklarıyla süre gelen ilişkileri üzerine koyarak devam ettirmenin haklı gururu yaşanmıştır.
• Verimli kaynak yönetimi, yeni normal kuralları ve dijital çözümlerinin sahaya uygulanması ile beraber kestintisiz hizmet sağlanmıştır.
• Türkiye yer altı madenciliği alanında ilk satış gerçekleştirilmiştir. Bu önemli başarı ile beraber Türkiye yer altı pazarında önemli başarılara imza atılması hedeflenmektedir.

Enerji ve Ulaşım Endüstrisi
• Borusan Cat Enerji ve Ulaşım Endüstrisi, farklı coğrafya ve sektörlerde yer alan müşterilerinin artan enerji ve ulaşım ihtiyaçlarına çözümler sunmak için satış, proje yönetimi ve müşteri destek hizmeti vermektedir.
• Altı ülkede müşteri memnuniyeti odaklı faaliyetleri sürdürebilmek için canlıya alınan dijital projeler sayesinde çalışma düzenini hızla yeni koşullara uyarlayarak başarılı bir şekilde organize olunmuştur.
• Borusan Cat’in Türkiye marine pazar payı önemli ölçüde artarken, römorkör pazarındaki payı %82’ye çıkmıştır.
• Çöp gazı ve biyogaz yakan yenilenebilir elektrik üretim ve kojenerasyon sistemleri uygulamalarıyla müşterilere maliyet tasarrufu ve çevreye zararlı emisyonları azaltma fırsatı sunulmuştur. Önemli referanslara imza atılarak bu alandaki pazar payı %39’a yükselmiştir.
• Uzak Doğu Rusya’da yılın başında hedeflenen petrol segmentindeki stratejik projeler tüm zorluklara rağmen başarıyla teslim edilerek global müşterilere yüksek kalitede çözümler sunulmuştur.
• Pandemi döneminde Türkiye’nin büyük sağlık komplekslerinin enerji santralleri başarılı bir şekilde devreye alınmıştır.
• 2020 yılında toplam 88 MW’lık güç ile doğal gaz, çöp ve biyogaz projelerinde en yüksek devreye alma deneyimine ulaşılmıştır.
• Azerbaycan’daki veri merkezi projesi başarıyla teslim edilerek petrol boru hatlarına ve açık deniz platformlarına kesintisiz hizmet sürdürülmüştür.
• Kazakistan’daki müşteri destek operasyonu bir önceki yıla göre önemli oranda büyümüştür. Stratejik açıdan büyük öneme sahip Müşteri Değer Anlaşması (MDA) sayısı %30 oranında artırılmıştır.
• Borusan Cat, yapay zekâ araçlarıyla müşterilerine değer yaratmaya başlamıştır. Türkiye ve Uzak Doğu Rusya'da makinalardan veri toplamayı sağlayan bağlı ünite sayısı hızla artmıştır.
• Diğer Cat temsilcileriyle kurulan iş birlikleri sayesinde Kuzey Avrupa ülkelerinde kullanılmak üzere üretilen tekne projelerinde önemli referanslar edinilmiştir.
• Türkiye’nin ilk yerli 350 ton kapasiteli karasal petrol sondaj kulesinin kaldırılması ve donanım işlemleri başarı ile gerçekleştirilmiştir.
• Kırgızistan’daki stratejik partnerden ilk dizel jeneratör siparişi alınmıştır.
• Lokomotif projelerine özel olarak dizayn edilmiş yedi adet dizel jeneratör devreye alınmıştır.

İşimizin Merkezinde Dijital Çözümler Var
Borusan Cat, müşteri deneyimi odağı ve proaktif çözüm üreten yaklaşımıyla dijital dönüşüm yolculuğuna başarıyla devam etmektedir. 40 mühendisin görev yaptığı Dijital ve Teknoloji Ekibi; mobil, web, yapay zekâ ve robotik süreç otomasyonu teknolojilerini kullanarak müşterileri için çözüm ve değer üreten, dijital dönüşüme liderlik eden bir iş ortağı olarak çalışmalarını 2020 faaliyet döneminde de başarıyla sürdürmüştür. Süreçlerin otomatikleştirilip optimize edilmesi ve sonrasında yapay zekâ algoritmalarıyla otonom hale getirilmesi hedefinde 2020 yılında oldukça önemli yol kat edilmiştir. Son teknolojiler kullanılarak, bilgiden öngörü üreten uygulamaların geliştirilmesine başarıyla devam edilmiş, bunların çıktıları Borusan Cat müşterileri için değer yaratan çözümlere dönüşmüştür. Dijital kazanımlarıyla Borusan Cat, “Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz” şirket amacının gereklerini yerine getirmiştir.

Ar-Ge ve Dijital Yatırımları ile Gelişiyor
2020 faaliyet döneminde Ar-Ge ve dijital alanlarındaki yatırımlar ve kazanımlar başarıyla devam etmiştir:

• Uluslararası ödüllü bir yapay zekâ ve nesnelerin interneti uygulaması olan Müneccim’in yeni revizyon modeli, proaktif yaklaşımla makinada meydana gelebilecek herhangi bir revizyon ihtiyacını tahmin ederek tüm paydaşlara değer yaratmayı başarıyla sürdürmüştür. Müneccim’in Türkiye, Kazakistan, Rusya ve Azerbaycan’a yayılımı tamamlanarak aktif kullanıma geçilmiştir.
• Müşterinin son alışverişinden bugüne kadar geçen zaman, alışveriş sıklığı, satın alma tutarı kriterlerine; duyarlılık analizi de eklenerek, satış potansiyeli oluşturabilecek müşterileri ve muhtemel alım dönemlerini tespit eden RFM-S yapay zekâ uygulamasının Türkiye, Kazakistan ve Azerbaycan yayılımı tamamlanmıştır.
• Yedek Parça ve Servis alanında müşterilerin alışveriş sıklığı ve satın alma tutarları değerlendirilerek oluşturulan ve müşteri değerini gösteren FM (Frequency Monetary) segmentasyon modeli Türkiye, Kazakistan ve Azerbaycan'da da devreye alınmıştır. Bu gruplara özel olarak alınması gereken aksiyonlar belirlenerek müşterilerin yedek parça ve servis hizmetlerinin kullanım etkinliğinin artırılması hedeflenmiştir.
• Bir yazılım robotu olarak, Nesnelerin İnterneti’nden gelen verileri kural bazlı işleyerek makinada oluşabilecek hata kodları ile eşleştirip çıktılarını ilgili ekiplerle paylaşan "Commodore Uygulaması" Türkiye, Kazakistan, Rusya ve Azerbaycan’da aktif olarak kullanılmaya başlanmıştır. Hata kodlarının yönlendirilmesi ile makine arıza tespitinin kolaylaşması ve sahada görev yapan teknisyenlerin verimliliğinin artırılması sağlanmıştır.

Ar-Ge ve İnovasyon
Müşterilere değer katma vizyonu ile günümüzün en ileri teknolojilerini uçtan uca kullanarak geliştirilen yenilikçi uygulamalar ve Ar-Ge inisiyatifleri 2020 faaliyet döneminde de sürdürülmüştür. Müşterilerin geçmiş davranışları ve verilerini geniş perspektifte değerlendirip; Borusan Cat’de oluşturduğu değeri puanladığı yeni Ar-Ge projesi Türkiye için devreye alınarak diğer ülkelere yayılımı planlanmıştır. Proje çıktıları, müşterileri daha iyi tanıma, hedefleme, koruma, müşteri kaybını engelleme ve alınacak aksiyonlarda Önceliklendirme konularında değerli olacaktır.

• Her Yerde Her Zaman: Dijital platformda etkin bir teknisyen planlama aracı olarak geliştirilen WeKing’e yeni özellikler eklenmeye devam ederken, uygulama Rusya’da da devreye alınmıştır. 120'den fazla yazılım robotunun kullanıma alınmasının getirdiği hız ve verimlilik artışıyla birlikte yıllık 3.135 insan/gün tasarruf sağlanmıştır. Söz konusu robotlar, finans ve operasyon birimlerinin iş süreçlerine önemli katkılar vermiştir.

• Dijital Banko hizmeti devreye alınarak pandemi sürecinde fiziksel temasa gerek kalmadan müşterilerin taleplerini hızlıca karşılamanın yanında müşteri ve çalışan sağlığını koruyarak iş sürekliliğine katkıda bulunulmuştur.

• B’SAFE: Ofislerde, atölyelerde ve tüm sahalarda çalışma arkadaşlarının sağlığını korumak için "B’Safe Sağlık Uygulaması" kullanıma alınmıştır. Özellikle, pandemi döneminde; çalışanlar "B'Safe Uygulaması" ile günlük olarak kendilerini nasıl hissettiklerini ve konumunu İşyeri Hekimi ile paylaşma imkanı elde etmiştir. Bu sayede, çalışma arkadaşları, gerekli durumlarda evden çıkmadan izole olabilmekte, çalışma alanında sosyal mesafeyi sağlayabilmekte ve virüse maruz kalınması durumunda vakayla yakın temasta olan çalışanları hızlıca tespit edebilmektedir.

E-Ticaret
• PCC (part.cat.com) online parça satış platformları 2020 faaliyet döneminde devreye alınmıştır. Türkiye, Kazakistan, Azerbaycan ve Rusya’da, 730 müşteri tarafından aktif olarak kullanılan online satış kanalı PCC üzerinden 2020 faaliyet dönemi için belirlenen satış hedeflerinin üzerinde satış gerçekleştirilmiştir

Dönüşümde Süreklilik
• SAP sistemlerinin SAP bulut ortamına taşındığı Türkiye’nin ilk SAP HEC (SAP Hana Enterprise Cloud) dönüşüm projesi başarıyla tamamlanmıştır. Bu dönüşüm projesiyle birlikte, tüm SAP altyapısını bulut ortamına taşımanın yanında, SAP sistemlerinin yönetimi için de SAP uzman ekiplerinden Premium seviyede destek alınmaya başlanmıştır.
• Bilginin her koşulda korunması gereken bir şirket değeri olduğu prensibiyle dijital belge sınıflandırma ve koruma uygulaması devreye alınarak ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetimi Sertifikası başarıyla yenilenmiştir.
• Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen teknolojilerin fikri haklarını korumaya yönelik 1 ulusal ve 3 uluslararası patent başvurusu yapılmıştır. Ar-Ge projeleri sonucu ortaya çıkan “Industry 4.0 Application on Diagnosis Prediction of Construction Machinery: A New Model Approach” başlıklı makale Civil Engineering and Architecture dergisinde yayımlanmıştır. “Customer Segmentation with RFMS Analysis” başlıklı bilimsel makale de hakemli dergilerde yayımlanmak üzere değerlendirme aşamasında bulunmaktadır.